1957년 빈. 어느 고급 호텔의 야간 포터 막스는 낮에는 자취를 감추고 밤에만 조용히 손님들의 은밀한 욕망을 시중드는 남자다. 그는 전쟁이 끝난 뒤 신분을 감추고 살아가는 전직 나치 친위대 장교로, 동료들은 정기적으로 모여 서로의 과거를 증언할 수 있는 이들을 하나씩 지워 나가는 중이다. 그러던 어느 밤, 유명 지휘자인 남편과 함께 호텔에 도착한 여인 루치아가 로비에서 막스와 시선을 마주친다. 13년 전 수용소에서 열여섯 살 소녀였던 루치아는 그의 장난감이었고, 굴욕과 학대 속에서 살아남은 생존자다. 남편이 공연을 위해 떠난 뒤에도 빈을 떠나지 못하는 루치아, 그리고 그녀에게서 눈을 떼지 못하는 막스. 두 사람은 두려움과 증오 너머의 무언가에 이끌려 다시 한번 그 시절의 뒤틀린 관계 속으로 걸어 들어간다. 그러나 막스의 옛 동료들에게 루치아는 살아 있는 증인일 뿐이며, 그녀를 넘기라는 요구를 막스가 거부하는 순간 두 사람은 세상 전체를 적으로 돌리게 되는데... 좁은 아파트에 스스로를 가둔 채 서로에게 매달리는 이 사랑을 과연 무엇이라 불러야 할까.
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